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“沉默”的60分钟这个银行营业厅里流淌无声的爱

文章作者:admin / 发表时间:2021-09-02 / 点击:

  东方网通讯员杨艺8月29日报道:近日,午间时分的招商银行上海顾村支行分外忙碌,一楼大堂有数十名客户排队等候。此时,一位年轻女士推着婴儿车走进厅堂,车里还有一个可爱的小宝宝。服务专员小林关注很快关注到了他们,立刻走上前主动询问。

  女士姓丁,她的宝宝只有一个多月大,之前她为宝宝在线申请了一张招商银行宝可梦联名卡,收到了领卡通知,今天是专门来领卡的。该业务要到二楼柜面办理,澳门六合报码网,望着十几层台阶,丁女士有些犯难。小林与一楼同事简单交接后对丁女士说:“我陪您一起上去。”为了不吵醒安睡中的小宝宝,小林协助丁女士一起抬着婴儿车缓步上楼。

  向二楼服务专员小徐说明丁女士来意后,小林这才放心地下了楼。考虑到厅堂叫号机的声音可能影响到睡着的小宝宝,小徐便迅速与两位柜面人员沟通,将叫号提示改为人工叫号,千叮万嘱“轻点,别吓着宝宝”。此时安静的营业厅与平日的嘈杂形成鲜明对比,没有任何机器声,只有小徐一对一轻声告知,引导客户井然有序上柜办理。

  一个小时左右,丁女士终于领到了心仪的卡片。在刚才“沉默”的60分钟内,顾村支行的同事们合作无间、安排有序,现场客户高度配合,所有的情绪最终都化作一股暖流,包裹着仍在酣睡的小宝宝。丁女士非常动容,连声致谢:“你们的服务太好啦!”,还决定将招行作为今后办理业务的首选银行。

  第二天,澳门好运彩现场开奖直播,顾村支行收到了丁女士的线上服务评价:“真的特别贴心,服务也非常周到,非常非常满意!”

  因您而变,向阳而生,小林和小徐是所有阳光、富有正能量的招行青年员工的代表,他们以己度人,有耐心更有爱心。60分钟的人工叫号、特殊群体客户服务卡片、快速识别指引牌等,都是他们用心服务的点点滴滴,朝着打造“最佳客户体验银行”的目标不断努力。



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